ECOALF - Madrid

Irene R. Z.

Malísima experiencia con la compra de las ECOALF UCLA y con su servicio post venta.

No me las puedo poner con lluvia porque la suela es muy deslizante y voy con total inseguridad, tanto que me caí en una ocasión.

Cuando le escribí al servicio de atención al cliente se descargan de toda responsabilidad del producto y lo achacan a agentes externos como la forma de limpiar el suelo de las ciudades, y dicen que también pasa en otras marcas. Y la solución según ellos es que cuando llueva me ponga otros zapatos.

Me caí en mi casa y mi portal también deslizaba. Así que no todo se puede achacar a lo externo.

Me da pena porque me gusta el concepto de la marca y tenía otro modelo que no me había dado ningún problema, pero esta experiencia me hace que no quiera ser más cliente de ellos.

Ángel O.

Mi reseña es puramente la experiencia de la compra: la tienda ubicada en un edificio en zona "noble", con una decoración y disposición de la ropa excelente. El trato humano y servicio fue muy cordial en todo momento, atento y dispuesto a buscar opciones, alternativas a mis deseos. En ese sentido no tengo queja. Hasta ahora tengo una sudadera que me ha ido bien; tuve un plumas que cambié por manchas en puños, propias del uso, en un color claro que no se iban; ahora adquirí un pantalón y jersey y veremos cómo evolucionan. Mi expectativa es buena, veremos... he leído bastantes reseñas negativas que no dejan a la marca en buen lugar. Espero sirvan para corregir defectos.

Lisa M. I.

Fui como parte de una excursión en la que nos explicaron todo el proceso de fabricación, historia, líneas, productos, valores, objetivos, etc. de la marca. Es una marca que apuesta por la innovación y la sostenibilidad lo que les ha llevado a generar cambios significativos en la industria de la moda, una de las más contaminantes. Su historia es fascinante, al igual que su compromiso con sus productos, calidad y estética. Es un poco cara comparada con el mercado. Personal muy amable, tienda muy estética y bien ambientada, y productos de muy buena calidad, comodidad y estética. Merece la pena gastarse un poco más por una causa tan buena como esta. Los empleados están encantados de informarte acerca de los materiales, su procedencia, innovaciones, cómo contribuyen a la mejora del sector y producción, entre otras muchas cosas. También tiene buena ubicación y es un proyecto original de España, específicamente Madrid, así que también es contribuir a la economía nacional. Desde luego, mi opción a partir de ahora para comprar ropa. 💚🌏

Calabreja

Tuve un problema con un jersey que venía roto por una de las costuras, pero no me di cuenta hasta q había quitado las etiquetas, aun así me lo reemplazaron sin ningún problema. Así fidelizáis a los clientes, tuve un problema similar con otra marca y únicamente me ignoraron.

Eva R. D. A.

Indignante la experiencia con esta marca. Después de adquirir un abrigo por casi 200 euros las rebajas pasadas del 2024, a los 9 meses se me abren los bolsillos. Reclamé una solución y me mandaron a una mercería. Evidentemente el abrigo estaba en garantía y yo no sabía cómo me lo iban a arreglar en una mercería que no es su fábrica y les dije que no. Entonces me dieron otra solución: Un vale por el precio del abrigo y resulta que cuando lo voy a adquirir por el mismo precio en las siguientes rebajas, me dicen que no, que los vales no se pueden usar en rebajas. Después de discutir mail tras mail con amenazas de poner reseñas y hoja de reclamaciones, accedieron a dejarme adquirir el abrigo en rebajas pero encima me cobran los gastos de envió, y eso que son gratuitos para compras mayores de 150 euros. Una pena de marca la verdad, indignada. No aconsejo comprar ningún abrigo, no se hacen cargo en caso de tener algún defecto y encima te van echando a ti la culpa, que si te has comprado una talla que no es la tuya, que lo has estropeado tú del uso...es increíble, no tengo palabras. Encima me dijeron que el envió me lo devolvían por teléfono y luego se lavan las manos por correo diciendo que eso no te lo han dicho....en fin una pena. Espero que nadie más vuelva a pasar por esto.

Elenna A.

Hace un año compré el abrigo MONTGO y, tras solo un mes de uso, la tela se rasgó en el remate del bolsillo. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y, me ofrecieron un reemplazo, ya que me aseguraron que se trataba de un caso aislado.

Este año y después de solo cuatro meses de uso ocasional, el mismo problema ha vuelto a aparecer: la tela se ha rasgado en el mismo sitio. Esto deja claro que no es un problema de desgaste por uso, sino un defecto de fabricación.

Al contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente, en lugar de reconocer el problema y ofrecer una solución real, su respuesta ha sido cuestionar mi uso de la prenda e insinuar que el daño es culpa mía. Me parece indignante que una marca que presume de sostenibilidad y calidad trate así a sus clientes.

Además, afirman que no han recibido más reportes de este problema, mi sorpresa viene cuando estoy encontrado varias reseñas de otros clientes que describen exactamente el mismo fallo. Es evidente que no se trata de un caso aislado, sino de un defecto recurrente que ECOALF no está dispuesto a admitir.

En definitiva, la calidad de sus productos deja mucho que desear y su atención al cliente es decepcionante. No recomendaría esta marca a nadie hasta que asuman la responsabilidad por los fallos en sus prendas y ofrezcan un servicio Customer Care acorde al precio de sus productos.

Alberto D.

La calidad de la ropa de esta marca es muy normalita, lo que hace que tengan una calidad/precio nefasta.

Pero es en la experiencia donde son verdaderamente terribles. Tanto en tienda como la gestión post-compra, devoluciones online, etc. Mucho mejor en tiendas que cuestan 10 veces menos.

Matilde

La calidad cada vez es peor.
Este invierno me he comprado un anorak de esta marca. Es muy bonito y cómodo pero de mala calidad, atrae las manchas, no se que tipo de tejidos utilizan ahora pero está lleno de lamparones. Tengo otros anoraks y no me ocurre esto.

Irene R. Z.

Malísima experiencia con la compra de las ECOALF UCLA y con su servicio post venta.

No me las puedo poner con lluvia porque la suela es muy deslizante y voy con total inseguridad, tanto que me caí en una ocasión.

Cuando le escribí al servicio de atención al cliente se descargan de toda responsabilidad del producto y lo achacan a agentes externos como la forma de limpiar el suelo de las ciudades, y dicen que también pasa en otras marcas. Y la solución según ellos es que cuando llueva me ponga otros zapatos.

Me caí en mi casa y mi portal también deslizaba. Así que no todo se puede achacar a lo externo.

Me da pena porque me gusta el concepto de la marca y tenía otro modelo que no me había dado ningún problema, pero esta experiencia me hace que no quiera ser más cliente de ellos.

Lisa M. I.

Fui como parte de una excursión en la que nos explicaron todo el proceso de fabricación, historia, líneas, productos, valores, objetivos, etc. de la marca. Es una marca que apuesta por la innovación y la sostenibilidad lo que les ha llevado a generar cambios significativos en la industria de la moda, una de las más contaminantes. Su historia es fascinante, al igual que su compromiso con sus productos, calidad y estética. Es un poco cara comparada con el mercado. Personal muy amable, tienda muy estética y bien ambientada, y productos de muy buena calidad, comodidad y estética. Merece la pena gastarse un poco más por una causa tan buena como esta. Los empleados están encantados de informarte acerca de los materiales, su procedencia, innovaciones, cómo contribuyen a la mejora del sector y producción, entre otras muchas cosas. También tiene buena ubicación y es un proyecto original de España, específicamente Madrid, así que también es contribuir a la economía nacional. Desde luego, mi opción a partir de ahora para comprar ropa. 💚🌏

Joshua C.

Mi experiencia en Ecoalf ha sido inmejorable. El servicio al cliente es excepcional, destacando especialmente la atención de Carolina, quien me brindó uno de los mejores servicios que se pueden encontrar en Madrid. Atenta, cercana y con un gran conocimiento del producto, hizo que mi visita fuera mucho más que una simple compra. Sin duda, un lugar al que volveré y recomendaré.

Stefana N. P.

Me atendió Coloma hoy y fue un encanto, mă ayudó a elegir todas las prendas ya que venía sin idea de que quería comprar. Escogimos múltiples camisas de lino para el verano y ella me enseñó un conjunto que resultó a ser mi favorito. También me ayudó a elegir unas camisas para mi marido. Trato sensacional y ella un amor!

Eva

Me encanta el estilo tengo punto y camisetas y duran muchísimo. No son precios low cost, pero es verdad que duran muchísimo y lavan muy bien. Los complementos de nylon van con todo.